Términos y condiciones

Citaly es un servicio para negocios («el Cliente»). Quien crea la cuenta declara actuar en representación del negocio y con facultades para obligarlo, y acepta estos términos y la Política de privacidad. El servicio está destinado a mayores de 18 años y a uso profesional, no de consumo personal.

Citaly es una plataforma de software como servicio (SaaS) para negocios que atienden con hora agendada. Según el plan contratado, incluye:

• Agenda del equipo y motor de reservas con control de disponibilidad.
• Página pública de reservas online del negocio.
• Agente de inteligencia artificial que atiende el WhatsApp del negocio: entiende texto y audios, agenda, reagenda, cancela y confirma citas.
• Recordatorios y confirmaciones automáticas por WhatsApp y email.
• Anticipos y pagos online a través de Mercado Pago.
• Emisión de boletas electrónicas ante el SII a través de OpenFactura (Haulmer), en los planes que lo incluyen.
• CRM de clientes, comisiones del equipo y reportes.

El servicio evoluciona: podemos agregar, modificar o retirar funcionalidades manteniendo la esencia de lo contratado.

• Entregar información veraz y mantenerla actualizada (negocio, servicios, precios, horarios).
• Custodiar sus credenciales. Todo lo que ocurra desde su cuenta o las de su equipo es de su responsabilidad.
• Ser el único responsable de la relación con sus clientes finales: la prestación de los servicios agendados, sus precios, cambios, reembolsos y la atención brindada.
• Contar con las autorizaciones necesarias para usar el número de WhatsApp que conecte y para tratar los datos de sus clientes (ver sección 8).

• Los planes vigentes y sus límites se publican en citaly.cl. Los precios se expresan en Unidades de Fomento (UF) y se convierten a pesos chilenos al valor de la UF del día del cobro. Cuando corresponda, se agregan los impuestos aplicables.
• La suscripción es mensual y se cobra por anticipado a través de Reveniu, nuestro procesador de suscripciones.
• Puedes cambiar de plan en cualquier momento; el nuevo plan y su precio rigen según se indique al momento del cambio.
• Podemos modificar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación; el nuevo precio rige desde el ciclo siguiente al aviso.
• No hay permanencia mínima ni costos de instalación.

Si un cobro falla, lo reintentamos y te avisamos para que actualices el medio de pago. Si la deuda persiste, podemos suspender el acceso al servicio — incluido el agente de IA, los recordatorios y la página de reservas — hasta que se regularice. Durante la suspensión los datos se conservan conforme a la Política de privacidad; regularizado el pago, el servicio se reactiva.

Al usar Citaly, el Cliente se obliga a:

• No enviar spam ni mensajes masivos no solicitados. Los mensajes por WhatsApp deben dirigirse a personas que se comunicaron con el negocio o consintieron recibirlos.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta (incluidas las reglas de la ventana de 24 horas y el uso de plantillas aprobadas para iniciar conversaciones). El incumplimiento puede llevar a que Meta restrinja o cierre el número del negocio, sin responsabilidad para Citaly.
• No usar el servicio para actividades ilegales, engañosas o que infrinjan derechos de terceros, ni para rubros prohibidos por las políticas de Meta o de los procesadores de pago.
• No suplantar identidades, no revender el servicio ni intentar vulnerar su seguridad, ni realizar ingeniería inversa.

Podemos suspender o terminar cuentas que infrinjan esta sección, previa notificación cuando sea razonable.

• Las respuestas del agente se generan con modelos de inteligencia artificial sobre la información cargada por el Cliente (servicios, precios, horarios, disponibilidad). Aunque el agente solo agenda sobre la disponibilidad real, sus respuestas pueden contener errores u omisiones.
• El Cliente debe supervisar la atención de su negocio: puede revisar las conversaciones, retomar cualquier chat con una persona y desactivar el agente cuando quiera.
• Frente a los clientes finales, la atención — humana o con agente — se presta en nombre del negocio, que es responsable de ella.

El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad. En resumen: respecto de los datos de los clientes finales del negocio, el Cliente es el responsable del tratamiento y Citaly actúa como encargado, tratando esos datos solo para prestar el servicio y según estas condiciones. El Cliente garantiza contar con una base de licitud para tratar los datos de sus clientes en Citaly.

La plataforma, su código, diseño y la marca Citaly pertenecen a IAenBlanco SpA. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio mientras su suscripción esté vigente. Los datos que el Cliente carga y los de sus clientes finales son y siguen siendo del Cliente.

• Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero se presta «tal cual» y puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas ajenas.
• Citaly depende de servicios de terceros (Meta/WhatsApp, Mercado Pago, SII/OpenFactura, proveedores de infraestructura y de IA). No respondemos por fallas, cambios o decisiones de esos terceros.
• En la medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos ni lucro cesante (por ejemplo, citas no concretadas), y la responsabilidad total de Citaly se limita al monto pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.

• El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento; el servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado y no se cobran períodos siguientes. No se hacen devoluciones proporcionales del período en curso.
• Citaly puede terminar el servicio por incumplimiento grave de estos términos, o discontinuarlo con al menos 60 días de aviso.
• Terminado el servicio, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes; después aplican los plazos de eliminación de la Política de privacidad.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es sustancial, lo avisaremos por email o en la plataforma con al menos 30 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de la fecha de vigencia implica aceptar los nuevos términos; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que rijan.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago de Chile.

Contacto: nicolas@iaenblanco.com · IAenBlanco SpA, Santiago de Chile.